В Орловской области в Верховский районный суд обратилась местная жительница о защите прав потребителя. Иск она подала к ПАО «Сбербанк России». Причиной стала длительная просрочка исполнения решений финансового уполномоченного, который обязал банк вернуть пенсионерке суммы, удержанные за подключение к программе страхования по кредитным договорам.
Как следует из материалов дела, в 2022–2023 годах орловчанка взяла в банке три потребительских кредита. Её тогда подключили к программе страхования «Защита жизни и здоровья заёмщика». Стоимость услуги включала вознаграждение финансовой организации: 1 556,89 руб., 1 556,89 руб. и 2 088,07 руб. Позже пожилая женщина отказалась от страховки и потребовала вернуть деньги, но банк оставил её обращения без удовлетворения.
Решения финансового уполномоченного от 2024–2025 годов обязали Сбербанк выплатить все три суммы. Однако организация оспаривала в суде данные решения, добиваясь их отмены. В результате разбирательств, которые длились больше одного года, выплаты были произведены только в 2025–2026 годах — уже после того, как апелляционные инстанции подтвердили законность требований финомбудсмена.
В суде жительница Орловской области рассказала, что эта ситуация серьёзно сказалась на её здоровье. Из-за переживаний, связанных с невыплатами, у неё нарушился сон, начались головные боли, участились перебои в работе сердца, появились страхи и чувство постоянной тревоги. А ещё фоне стресса обострились имеющиеся хронические заболевания. Свои страдания она оценила в 100 000 рублей.
Суд признал, что пенсионерке положена компенсация морального вреда. Оценив характер и степень перенесённых страданий, служители Фемиды уменьшили сумму до 5 000 рублей. Кроме того, за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя с банка взыскали штраф в размере 2 500 рублей.
