Услугу по предоставлению сиротам из Орловской области выплаты для приобретения жилья признали соответствующей хорошему уровню клиентоцентричности. Об этом сообщают в пресс-службе регионального правительства.
Орловская область продолжает внедрять принципы клиентоцентричности в оказание госуслуг. Выводы специалистов свидетельствуют о том, что работу в этом направлении ведут успешно. В Лаборатории пользовательского тестирования провели оценку государственной услуги «Предоставление выплаты на приобретение благоустроенного жилого помещения». Уточним, её оказывает департамент ЖКХ, ТЭК и энергосбережения Орловской области.
Услугу предоставляют лицам, относившихся к категории детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, достигшим возраста 23 лет. У них есть возможность получить выплату для приобретения жилья в собственность или для погашения ипотечного займа. Подтверждением права на выплату является именной сертификат.
Специалисты провели комплексный анализ нормативно-правовых актов и этапов клиентского пути. Оценка включала в себя анализ удобства и понятности процесса получения услуги, соответствие услуги требованиям и ожиданиям тех, кто за ней обращается. Известно, какие они сделали выводы.
Услуге присвоили оценку Б, то есть «хороший уровень». Эксперты подготовили рекомендации по её усовершенствованию. Предложения касаются сокращения сроков оказания услуги и улучшения эргономики интерфейса формы заявления на портале «Госуслуги». Это позволит сделать процесс получения выплаты более удобным.
Работу по упрощению и повышению клиентоориентированности государственных услуг ведут в рамках федерального проекта «Государство для людей». В Орловской области её координирует управление мониторинга социальных процессов департамента социальной защиты, опеки и попечительства, труда и занятости Орловской области. Внедрение клиентоцентричного подхода является приоритетным направлением развития нашего региона. Это нужно для повышения качества жизни и укрепления доверия к государственным институтам.
