В результате реализации нацпроектов в Орловской области органы власти стали более ориентированы на потребности граждан. С такой информацией поделилась пресс-служба правительства региона.
В 2023 году наша область включилась в реализацию проекта «Государство для людей», направленного на улучшение доверия граждан к государству путем изменения подходов к работе с людьми для более простого и быстрого решения их проблем.
В рамках данного проекта были одобрены соответствующие правовые документы и организационная схема внедрения клиентоцентричности в работу исполнительных органов власти региона. Для эффективной координации и контроля за внедрением принципов клиентоцентричности в деятельность органов власти была сформирована специальная рабочая группа.
Кроме того, был утвержден общий план мероприятий, а также 25 индивидуальных планов мероприятий («дорожных карт») по внедрению стандартов клиентоцентричности в каждом органе власти. Важным шагом стала проведенная самооценка действующих госуслуг, результатом которой стало формирование 100 планов их оптимизации. Эти инициативы направлены на то, чтобы государственные услуги стали более удобными и эффективными для граждан, а процессы взаимодействия с органами власти — более прозрачными и понятными.
Эти шаги свидетельствуют о серьезной работе, направленной на улучшение качества обслуживания граждан и создание более благоприятной среды для взаимодействия с органами власти в Орловской области.
