Система записи на приём к врачу в орловских медучреждениях постоянно реформируется. Подробнее об этом рассказали в пресс-службе облдепартамента здравоохранения.
Например, в регионе работает единый номер колл-центра 122. Каждый день туда звонят примерно 300 человек. Чаще всего обращения поступают по утрам в понедельник и вторник. В эти дни недели количество звонков порой вырастает до полутора тысяч. По номеру 122 записываются к врачу или на вакцинацию, вызывают доктора или уточняют время приёма.
В этом году к системе подключили все поликлиники области, поэтому в колл-центр теперь звонят и сельские жители. Операторы работают с 8:30 до 17:30, в остальное время звонящим отвечает автомат.
А в поликлинике №3 начали тестировать бота, который будет обзванивать пациентов, записавшихся к врачу. Накануне приёма он уточнит, собирается ли больной прийти к доктору. Если пациент сообщит, что его планы поменялись, освободившееся время приёма могут передать другому.
